Informativa sulle spedizioni
Se il pacco risulta visibilmente danneggiato, aperto, manomesso o alterato al momento della consegna, il cliente è invitato ad accettarlo con riserva, ove possibile, e a documentare immediatamente lo stato del pacco con fotografie.
Il cliente dovrà contattare il servizio clienti entro 24 ore dalla consegna, scrivendo a:
supporto.valori@gmail.com
La comunicazione dovrà includere:
numero d’ordine;
fotografie del pacco esterno;
fotografie del prodotto ricevuto;
fotografie dell’etichetta di spedizione;
descrizione del problema riscontrato.
La documentazione tempestiva è necessaria per permettere a Valori di effettuare le verifiche con il corriere o con i partner logistici coinvolti.
Spedizioni internazionali, dogane e tasse
Per le spedizioni fuori dall’Unione Europea, eventuali dazi doganali, tasse di importazione, imposte locali o costi aggiuntivi richiesti dal Paese di destinazione sono a carico del cliente.
Valori non ha controllo su tali costi e non può prevederne l’importo.
Eventuali ritardi dovuti a controlli doganali, procedure di importazione o normative locali non dipendono da Valori.
Ritardi nella consegna
Valori si impegna a rispettare i tempi stimati indicati, ma non può essere ritenuta responsabile per ritardi causati da eventi esterni o non direttamente controllabili, tra cui:
scioperi;
festività;
condizioni meteorologiche;
controlli doganali;
congestione logistica;
problemi operativi del corriere;
cause di forza maggiore;
periodi di alta richiesta.
Un eventuale ritardo nella consegna non comporta automaticamente il diritto all’annullamento dell’ordine, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Ordini smarriti
Nel caso in cui il tracking non mostri aggiornamenti per un periodo anomalo o il pacco risulti smarrito, il cliente potrà contattare il servizio clienti all’indirizzo:
supporto.valori@gmail.com
Valori procederà con le verifiche necessarie presso il corriere o i partner logistici coinvolti.
Eventuali soluzioni, inclusi rimborso o nuova spedizione, saranno valutate dopo la conclusione delle verifiche logistiche.
Assistenza
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, il cliente può contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:
supporto.valori@gmail.com