Informativa sui rimborsi
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard offerto da Valori potrebbero non essere rimborsati.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente dovrà contattare il servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna, scrivendo a:
supporto.valori@gmail.com
La richiesta dovrà includere:
numero d’ordine;
fotografie chiare del prodotto;
fotografie del packaging;
fotografia dell’etichetta di spedizione;
breve descrizione del problema riscontrato.
Dopo la verifica della richiesta, Valori comunicherà la soluzione più appropriata, che potrà includere sostituzione, rimborso, Gift Card volontaria o ulteriori istruzioni per la restituzione del prodotto.
Non saranno accettate richieste relative a danni, difetti o prodotti errati se prive di documentazione fotografica sufficiente.
Errori nell’indirizzo o mancata consegna
Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto dei dati di spedizione al momento dell’ordine.
Valori non può essere ritenuta responsabile per mancate consegne, ritardi, giacenze, smarrimenti o costi aggiuntivi causati da indirizzi incompleti, errati o non aggiornati forniti dal cliente.
Nel caso in cui un ordine venga restituito al mittente per indirizzo errato, mancato ritiro o assenza ripetuta del destinatario, eventuali costi di nuova spedizione saranno a carico del cliente.
Cambio prodotto
Valori non garantisce la possibilità di effettuare cambi prodotto diretti.
Qualora il cliente desideri un prodotto diverso, potrà richiedere il recesso secondo le condizioni indicate nella presente informativa e procedere con un nuovo ordine.
Come contattarci
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o prodotti ricevuti, è possibile contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:
supporto.valori@gmail.com